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常见问题

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样? 

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!

 
Q:如何取消订单?
A:您可以进入“会员中心—我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

 
Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至本站"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
 

支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入【我的订单】信息页面填写转账信息。 


Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款? 

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"会员中心——我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系网店客服处理。

Q:为什么我的订单不能选择货到付款? 

A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围


配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的1号店—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在【我的订单】中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示“已发货”1号店自配送会在系统中更新配送人员号码;在【我的订单】----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:请联系诺丽商城在线客服为您提供退换货的服务。


Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,诺丽商城免费为您提供上门取件或换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费! 


退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样, 一般在3~5个工作日会完成退款。

Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的诺丽商城的账户中 。


发票类常见问题>>
Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入“我的1号店—发票管理”,点击”补开发票”进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。

 
账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录【诺丽商城】账户, 在“会员中心-个人信息设置”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

Q:如何绑定?
A:1、验证邮箱:登录诺丽商城——会员中心——个人信息管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息
2、绑定手机:;会员中心——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定